企业组织：集团及下属企业、区域中心、分公司、 物流配送、服务中心、直营门店、店中店等全面呼叫行为流程管理。
相关企业：供应商、加盟商、经销商、零售商，以及第三方售后服务商等呼叫行为和商务往来。

        系统组成：企业内外联系、分配、接管、协同的过程管理，包括：分机组来电转接、多个外线号、特殊路由号、通话时段和设置灵活的拨号限制等；系统提供自动功能，包括自动回叫、定时拨号、自动唤醒，以及针对电话会议的自动会议召集；自叫信息表，按照存储信息，在相应时刻，自动触发呼叫过程，并能根据接听端的状态，选择话务处理方式。

        系统核心：企业与供应商、经销商、零售商、第三方服务商，以及与最终客户全面的呼叫行为管理；包括企业内部ERP、CRM、VIP等系统的信息及时传达，以及快速处理问题。

        管理特点：企业呼叫中心充分体现事前控制和过程控制的特点；体现企业客户关系和内部协调的信息化、制度化、流程化、可控化的现代企业协同战略。